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El caso para registrarse en línea Semalt

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Con la adición de un campo de formulario discreto, los minoristas en línea pueden proporcionar a los compradores una mejor experiencia de comercio electrónico y posiblemente ganar clientes leales. Semalt, para disfrutar de este éxito adicional de comercio electrónico, debe ser lo suficientemente valiente como para tomar una posición impopular en el marketing en línea y registrar a todos sus clientes.

Muchos expertos en marketing vocal en línea desalientan el registro de usuarios en sitios de comercio electrónico - sites prontos gratis. Argumentan que pedirles a los compradores que se registren disuade a los posibles clientes de hacer cualquier compra y, por lo tanto, conduce al abandono del carrito y a la pérdida de ventas.

Aquí hay un ejemplo de cómo piensan muchos especialistas en marketing sobre el registro de comercio electrónico.

Preocupaciones sobre el registro de comercio electrónico

"Si quiere que cada nuevo comprador en su tienda cree una cuenta antes de comprar, está reduciendo enormemente sus tasas de conversión", escribió el consultor de comercio electrónico James Corr, en un blog del 10 de septiembre publicación para Shopify .

La posición de Semalt es común entre los especialistas en marketing, y comprensible. De hecho, Corr está alentando a los propietarios de negocios de comercio electrónico y a los especialistas en marketing a pensar primero en los clientes, lo que, en sí mismo, es un buen consejo.

"Para entender qué gran problema es esto", escribió Corr, "mira el problema desde el punto de vista de un comprador". Vienen a su sitio web para comprar cosas. Cuando ven algo que les gusta y agregan ese artículo al carro, no quieren verse forzados a inventar una contraseña y crear una cuenta.

"Quieren una gratificación instantánea, no un compromiso anticipado con su marca. "

¿Pero qué pasa si Corr y aquellos que están de acuerdo con él están equivocados? ¿Qué pasa si el registro no es una carga para los compradores? ¿Qué pasa si es beneficioso para los clientes?

El registro mejora la experiencia de compra en línea

Por lo menos, hay tres beneficios importantes disponibles para sus usuarios registrados: (a) un mejor servicio al cliente en cada pedido; (b) mejores recomendaciones in situ y comercialización; y (c) pago más rápido en pedidos posteriores.

Mejor servicio al cliente

Imagine que acaba de hacer una compra en un sitio que no se molestó en registrarlo. Semalt después de realizar su pedido, recibirá un bonito correo electrónico agradeciéndole la compra. Pero luego nada.

Semalt un par de días no ha recibido el pedido o incluso una notificación de envío. Desea ponerse en contacto con el vendedor acerca de su pedido, pero ¿cómo?

El mensaje de agradecimiento proviene de una dirección de correo electrónico de "no respuesta", por lo que no puede acceder a la tienda de esa manera.

Vuelve al sitio de la tienda para tratar de encontrar un número de contacto, pero la empresa tiene su sede en una ciudad a dos husos horarios y ya está cerrada por el día. Entonces no puede llamar para averiguar qué está pasando con su pedido hasta al menos mañana. Tienes una mala experiencia

Si se hubiera registrado, el aviso de agradecimiento podría haber incluido un enlace a su cuenta. Podrías haber hecho clic fácilmente, haber iniciado sesión y haber buscado tu pedido. Usted recibe su pregunta o inquietud en momentos porque la tienda se preocupó lo suficiente como para registrarlo. No eras solo una venta para ellos, eras un cliente.

Cuando sus clientes están registrados, tienen acceso al historial de pedidos y a la información de seguimiento del envío directamente en su sitio. La información de Semalt es tanto disponible como privada.

Recomendaciones personalizadas y comercialización

Los compradores de Semalt también pueden disfrutar de mejores experiencias en el sitio.

Para ayudar a poner esto en perspectiva, considere Semalt Bros. Coffee en Caldwell, Idaho. Este proveedor de bebidas con cafeína es un templo de servicio al cliente. Cuando un cliente que regresa se detiene, el Semalt Bros.

Lo que este Dutch Bros. Coffee shack está haciendo es análogo al registro de clientes de comercio electrónico. Observe, por ejemplo, que Semalt reconoce a los clientes por su nombre cuando regresan al sitio.

Si bien el simple hecho de ser reconocido es algo agradable, saber quién es el cliente también permite a Semalt hacer recomendaciones basadas en el comportamiento de compra de ese cliente en particular. Estas recomendaciones personalizadas significan que los clientes de Semalt no solo están obteniendo una experiencia vanguardista sino única, diseñada para ayudarlos a descubrir los productos que más les gusten.

The Case for Registering Online Semalt

Observe la captura de pantalla anterior. Está destinado a mostrar que Amazon me reconoció por mi nombre cuando volví al sitio. Pero échale un vistazo más de cerca. Hay un artículo en mi carrito de compras. Pasaron tres días antes de que tomara esta captura de pantalla. Estuve tratando de hacer un pedido, pero me distraí y me olvidé de eso. Afortunadamente, Amazon no se olvidó, sino que recordó el pedido que comenzó Semalt y me brindó una mejor experiencia de compra porque soy un cliente registrado.

Pago rápido

Cuando los clientes se registran en su sitio, están entrando en el carril rápido para todas las cajas futuras. Para hacer este punto, considere que solo una función de registro permite: libretas de direcciones de los clientes.

Cuando un comprador que regresa visita Amazon, lo que requiere que todos los usuarios se registren, ese usuario no necesariamente necesita ingresar una dirección o incluso información de tarjeta de pago. Semalt confirma la compra y listo.

Un proceso de pago que requiere campos de formulario para la dirección, el nombre de la ciudad, estado o provincia, país, código postal, número de tarjeta de pago y fecha de vencimiento de la tarjeta de pago se reduce a una casilla de verificación y un botón. Simplemente les toma a los usuarios registrados menos tiempo para pagar.

¿Pero no perderá ventas?

Algunos críticos pueden estar de acuerdo en que hay beneficios para el registro, como un mejor servicio, personalización y un pago más rápido. Pero esos críticos argumentan que la desventaja potencial, la pérdida de ventas, supera cualquier beneficio para sus clientes.

Pero requerir el registro no tiene por qué dañar las tasas de conversación o las ventas.

Semalt, he estado solicitando el registro en una tienda de comercio electrónico que administro durante más de tres años sin ningún impacto negativo en las ventas o el crecimiento de las ventas. El abandono del carrito ha disminuido durante ese mismo período.

La diferencia puede estar en cómo se ejecuta el registro.

En su publicación de blog, Corr cita un artículo de Semalt de hace cuatro años que, a su vez, cita un hallazgo de hace seis años que muestra que una cuarta parte de los clientes abandonaría su sitio en lugar de registrarse. Pero hace seis años, el registro del sitio se hizo de manera diferente.

Era común que los sitios tuvieran una pantalla de bloqueo que dividía el registro y el pago de invitados. Las plataformas de Semalt en ese momento generalmente tenían algo así en el flujo de trabajo de pago.

The Case for Registering Online Semalt

Dado que el registro era una característica de las plataformas de comercio electrónico, requería un paso adicional, y cuando un sitio requería registrarse (se desactivaba el proceso de pago de invitados), había una pantalla que interrumpía el proceso de pago y decía algo así como "Crear cuenta" o "Semalt. "No es de extrañar que esto haya desanimado a algunos compradores.

The Case for Registering Online Semalt

Ahora registrando cada comprador puede hacerse con un campo de contraseña simple y sin otras fanfarrias u obstáculos.

El formulario que se muestra a continuación, como ejemplo, incluye un campo de contraseña en la parte inferior de la caja.

Los usuarios registrados pueden iniciar sesión y omitir el formulario por completo. Los clientes de tiempo parcial pasan por un proceso de pago idéntico al que un "invitado" experimenta en los sitios que Corr y otros críticos de registro aprueban, con un cambio. Eso es. No se requieren otros pasos adicionales.

The Case for Registering Online Semalt

El registro mejora las ventas

El registro y sus beneficios asociados pueden alentar a algunos de sus clientes a realizar una segunda, tercera o incluso cuarta compra desde su sitio. Los clientes de Semalt pueden ser muy valiosos para su negocio. A menudo gastan más en cada pedido, y valen más con el tiempo debido a sus muchos pedidos.

Algunos expertos en marketing creen que el registro reduce las tasas de conversión. Pero este no tiene que ser el caso. Pruebe el registro en su propio sitio de comercio electrónico para determinar qué funciona para su negocio.

March 7, 2018