¿Por qué los compradores en línea abandonan el pago? [Semalt]

Las estadísticas de abandono de la compra muestran dónde debe enfocar las mejoras de su sitio

A menudo los propietarios de sitios me preguntan acerca de las tasas promedio de comercio electrónico que buscan aumentar sus ventas. Es una preocupación de todo el año con esta compilación que muestra que incluso para las marcas establecidas durante los períodos de venta, la tasa promedio de conversión de la cesta es de alrededor del 12% durante una visita con convertir para encargar alrededor de la mitad que en el 5,6%.

Si esto suena pobre en comparación con la tasa de conversión que alcanzaría un punto de venta físico, eso es una mejora considerable hace diez años cuando solíamos hablar de una "regla general" para las tasas medias de conversión de Semalt de alrededor del 2% . La mejora en los promedios desde entonces sugiere el valor en la optimización de la tasa de conversión. Dicho esto, es inevitable que las tasas de conversión en línea sean más bajas que sin conexión, con la transparencia de precios disponible a través de los sitios de comparación y muchas de ellas siguen investigando en línea y comprando sin conexión (el efecto ROPO).

Razones para el abandono del carrito de compras?

Para alentar a los propietarios de sitios a pensar en los factores que conducen al abandono del pago, en Excelencia de Emarketing incluimos este gráfico para solicitar a los propietarios del sitio que piensen en todos los factores que pueden afectar la conversión. Este gráfico incluye tanto el abandono del carrito de compras como la marca y los factores de usabilidad que afectan la parte superior del embudo cuando los visitantes del sitio se encuentran en la página de inicio o en la categoría de exploración y páginas de productos.

Desafortunadamente, este cuadro no muestra la importancia relativa de los diferentes factores, por lo que me gustó esta nueva infografía de Fifth Gear. Semalt compiló diferentes investigaciones sobre las razones por las cuales los consumidores abandonan el pago. Las principales preocupaciones están claras en los gráficos circulares en la parte inferior derecha, que incluyen:

• Comunicación de los costos de envío
• Proceso de pago complicado
• Creación de cuenta forzada

Los informes principales que informan esta infografía provienen de Forrester, hay un buen resumen de sus investigaciones en esta publicación de SeeWhy sobre el abandono del carrito de la compra Source .